Empfohlene Vorgehensweise, wenn Nachname und/oder Email-Adresse geändert werden sollen

Moin, manche Menschen ändern aus unterschiedlichen Gründen ihren Nachnamen und/oder ihre Email-Adresse.

Was ist die von Campai empfohlene Vorgehensweise und Reihenfolge, diese Änderungen in der App und in der Datenbank vorzunehmen, um sich mit neuem Namen und/oder Email-Adresse in der App anmelden zu können?

Nach unserer Erfahrung kann eine direkte Änderung in "Mein Profil" durch den User dazu führen, dass unter Umständen (die wir nicht nachvollziehen können) die Verbindung zur Campai-Datenbank für den betreffenen User durch die App gekappt wird (d.h. man sieht unter "Meine Mitgliedschaft" bzw. "Kontaktdetails" keine Daten mehr), und man sich dann nach Abmeldung überhaupt nicht mehr anmelden kann, da jetzt die geänderte Email-Adresse der App nicht bekannt ist, die alte aber auch nicht mehr.

Danke für eine Anleitung, wie diese Änderungen durchzuführen sind, sodass es keine Probleme gibt.

Viele Grüße

Klaus

Hallo Klaus,

habt ihr da zufällig aktuelle Beispiele, also Accounts wo das gerade kaputt ist? Wenn ja, könntest du die dem Support melden und uns Zugang zu eurer Organisation geben?

Liebe Grüße

Oliver

Moin, Oliver,

nein, derzeit sind mir keine User bekannt, wo das gerade kaputt ist.

Bei der einen Userin konnte nach Eintrag des neuen Namens und der neuen Email-Adresse die Verbindung wieder hergestellt werden. In meinem eigenen Falle musste ich den fehlerhaften Account löschen, da wir die Verbindung nicht wieder herstellen konnten, auch nicht durch Rück-Änderung auf die alte Email-Adresse, und wir haben einen neuen Account gleichen Namens erstellt. Natürlich waren danach sämtliche Chats flöten, was aber nicht schlimm war.

Ich weiß nicht, ob Ihr in ein Backup unserer Ingenieure-ohne-Grenzen-Dateien hineinschauen könnt (support@campai.com ist auch Eigentümer bei uns in der Datenbank, hat also bereits den vollen Zugriff). Die fragliche Aktion mit der Email-Änderung fand bei am Freitag, 24.10., statt, wenn ich mich recht erinnere, und am Montag, 27.11., hab ich dann das defekte Profil gelöscht, und dieses hier neu eingerichtet.

Ich hab gestern das Procedere der Namens- und auch der Email-Änderung in "Mein Profil" mit einem Test-Account getestet. Da gab es keine Probleme. Vielleicht hat sich das Problem auch schon erledigt.

Daher auch nur die Frage nach der Best Practice im Falle von Namens- und/oder Email-Änderung. Vielleicht habt Ihr da ja einen Vorschlag, den wir in unser Campai-WIKI aufnehmen können.

Noch eine andere Frage: Wenn jemand aus einem Verein ausscheidet, kann und muss man ja lt. DSGVO den Datenbank eintrag löschen. Was passiert mit dem Zugang zur Campai-App? Wird der Account dort auch automatisch gelöscht oder existiert der weiter? Wie bzw. wer kann einen solchen Account einer ausgeschiedenen Person löschen?

Schönes Wochenende

Klaus

Hallo Klaus,

ja, aktuelle Probleme dazu sind uns nicht bekannt. Ich hab das selbst vor kurzem mal getestet und hatte keine Probleme. Aber falls mal was auftritt, bitte wie beschrieben mit konkretem Fall im Support melden.

Zu deiner zweiten Frage: Das kommt drauf an. Wenn die Person rein synchronisiert wurde und es so eingestellt ist, dass nur aktive Mitglieder synchronisiert werden, wird das Mitglied automatisch raus genommen, wenn ein Austrittsdatum in der Vergangenheit vorliegt. Wenn das Mitglied gelöscht wird, natürlich auch. Laut DSGVO muss man das, soweit ich weiß, auch nicht sofort löschen, wenn es eine Begründung gibt. Z.B. Statistik, Mitglied könnte sich ja wieder anmelden usw. Dann kann man die Datensätze noch eine Zeitlang, wie lange weiß ich jetzt nicht auswendig, gespeichert lassen.
Wenn die Leute aber über einen Raum-Link beigetreten sind, dann müsstest du sie manuell in der App aus dem Raum entfernen.
Accounts selbst, kann nur der Accountinhaber selbst löschen. Wie oben beschrieben, können von Verwaltungssicht nur alle Verbindungen dieses Accounts zur eigenen Organisation gekappt werden. Den Account können die Leute theoretisch dann für andere Vereine weiterbenutzen.

Liebe Grüße

Oliver

Ich noch mal zum selben bzw. ähnlichen Thema. Nochmal die Frage zur empfohlenen Vorgehensweise bei Namens- und/oder Email-Änderung:

Ein App- und Datenbank-Nutzer hat nicht nur seinen Account dafür, sondern auch einen zugehörigen Eintrag in der Benutzerdatenbank. Idealerweise stimmen Benutzernamen und Email-Adresse bei allen Einträgen überein.

Jetzt will der Benutzer seinen Namen ändern (z. B. wg. Heirat) und/oder seine Email-Adresse. Den Eintrag beim Namen und Email-Adresse in der Benutzerdatenbank kann man ja nicht editieren, sondern nur komplett löschen, nicht wahr? Mein Nutzer bekommt in der App die Nachricht, dass seine Email-Adresse im Moment nicht geändert werden könne - oben, schön rot hinterlegt. Das hat doch nichts mit irgendwelchen Umstellungen bei Campai zu tun, ist also kein temporäres Problem? Oder doch? Jedenfalls kann mein Nutzer seine Email-Adresse in der App nicht ändern.

Was wäre also die richtige Reihenfolge, um diese Änderungen vorzunehmen, um nicht den App- und Datenbank-Account nicht und damit alle Chats zu verlieren?

1. Eintrag in der Benutzerdatenbank löschen.
2. Jetzt kann hoffentlich die Email-Adresse in der App geändert werden. Nutzer meldet sich komplett ab in der App und Datenbank.
3. Eintrag in der Benutzerdatenbank mit neuer Email-Adresse neu erstellen. Einladungsmail verschicken lassen.
4. Nutzer meldet sich mit dem Link in der Einladungsmail neu an, und hat alle Rechte wieder.

Wäre das das richtige Vorgehen, damit der existierende Account einen neuen Namen und/oder Email-Adresse erhält und die Rechte wiederhergestellt werden?

Danke für Aufklärung und schöne Grüße

Klaus

Hallo Klaus,

kannst du mir einen anonymisierten Screenshot von dem schicken, was du mit Benutzerdatenbank meinst? Damit wir da keine Missverständnisse haben.
In der App: Kommt der Fehler wenn er die E-Mail-Adresse unter "Meine Mitgliedschaft" oder unter "Mein Profil" ändern möchte? Ersteres betrifft die Mitgliederdatenbank, zweiteres seine Account-E-Mail-Adresse.

Liebe Grüße

Oliver

Liebe Grüße
Oliver

Hallo, Oliver,

hier einmal ein Screenshot beim Versuch, die Nutzer-Email-Adresse in "Mein Profil" zu ändern, der zweite zeigt, was ich mit "Benutzerdatenbank" meine.

VG

Klaus

Hallo Klaus,

wir haben das aktuell wirklich von unserer Seite deaktiviert. Da wir aktuell hier keine E-Mail-Verifikation eingebaut haben und es möglich ist, hier ohne Kontrolle beliebige Mail-Adressen anzugeben. Diesen Umstand hat jemand missbraucht um massenweise Spam über campai zu versenden.
Bis wir hier eine E-Mail-Verifikation eingebaut haben, kann die E-Mail Adresse nur über uns geändert werden. Das heißt, du müsstest beim Support anfragen, dann machen wir das für dich.

Liebe Grüße

Oliver

Hallo, Oliver,

okay, verstehe ich, dass Ihr diese Möglichkeit der Email-Änderung deaktivieren musstest. Aber es gibt ja auch noch die einfache Namensänderung auf Grund von Heirat oder Scheidung oder was weiß ich.

Meine eigentlich Frage war ja, wie die richtige Reihenfolge dieser Änderungen in der App unter "Mein Profil", in der Campai-Datenbank und in der Benutzerdatenbank (s. Bild oben) ist.

Was wäre also die richtige Reihenfolge, um diese Änderungen vorzunehmen, um nicht den App- und Datenbank-Account und damit alle Chats zu verlieren?

1. Eintrag in der Benutzerdatenbank löschen.
2. Jetzt Änderung von Namen und/oder Email-Adresse (sobald das wieder geht) in der App ändern.
3. Danach meldet sich der Nutzer komplett ab in der App und Datenbank, und meldet sich dann mit neuem Namen und/oder Email-Adresse wieder an.
4. Es wird ein neuer Eintrag in der Benutzerdatenbank mit neuem Namen und oder neuer Email-Adresse erstellt und von dort aus die Einladungsmail verschickt.
5. Nutzer meldet sich mit dem Link in der Einladungsmail neu an, und hat alle Rechte wieder.

Wäre das das richtige Vorgehen, damit der existierende Account einen neuen Namen und/oder Email-Adresse erhält und die Rechte wiederhergestellt werden?

Hallo Klaus,

Löschen brauchst du da nichts. Punkt zwei genügt normalerweise. Angemeldet sollte man auch bleiben. Nur wenn man mal ausgeloggt ist uns sich neu einloggt, sollte man dann die neue E-Mail-Adresse verwenden.

Liebe Grüße
Oliver

Hallo Klaus,

wir haben das aktuell wirklich von unserer Seite deaktiviert. Da wir aktuell hier keine E-Mail-Verifikation eingebaut haben und es möglich ist, hier ohne Kontrolle beliebige Mail-Adressen anzugeben. Diesen Umstand hat jemand missbraucht um massenweise Spam über campai zu versenden.
Bis wir hier eine E-Mail-Verifikation eingebaut haben, kann die E-Mail Adresse nur über uns geändert werden. Das heißt, du müsstest beim Support anfragen, dann machen wir das für dich.

Liebe Grüße

Oliver

Moin, Oliver,

wie von dir geraten, hab ich ein Ticket aufgemacht wg. Email-Adressenänderung und bekam diese Antwort vom Campai-Support:

Hallo Klaus,

das können wir leider nicht machen.

Du musst sie bitte mit ihrer anderen E-Mail Adresse neu in die App einladen und sie muss sich einen neuen Account anlegen, damit die Synchronisation mit der Mitgliederverwaltung bestehen bleibt.

Liebe Grüße

Es wäre ganz toll, wenn Ihr das mal intern klären könntet, was geht und was nicht, bevor Ihr uns Usern sagt, was wir tun müssen.

Danke und schönen Tag

Klaus

Hallo Klaus,

wird geklärt und du bekommst über den Support Bescheid.

Sorry für die Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße
Oliver