Mitgliederverwaltung
Beim Anlegen der Textvorlagen für die verschiedenen Mahnstufen hatten wir zunächst nur den Platzhalter "Name" ausgewählt, der laut Erklärung den vollen Namen der Person anzeigen würde.
Nach dem Versenden der ersten Zahlungserinnerungen haben wir folgende Varianten festgestellt:
- manche Mitglieder wurden in der Mail beispielsweise mit "Hallo Mustermann" begrüßt, manche mit "Hallo Max" (immerhin mit dem richtigen Namen, aber peinlicherweise eben bei manchen nur mit Nachnamen)
- bei manchen Mitgliedern steht der Name im Adressfeld auf dem Beleg falsch herum ohne Komma, z. B. Mustermann Max
Wir vermuten, dass dieser Fehler aus der Verknüpfung mit dem Debitor kommt. Unsere Mitglieder haben nämlich unterschiedliche Angaben gemacht und eine Sortierung/Massenänderung war nicht möglich. Bei den Debitoren sind tatsächlich einige Mitglieder bei uns mit "Nachname Vorname" abgespeichert.
Seltsam ist allerdings, dass trotzt Angabe, es würde der volle Name verwendet werden, nur ein Teil davon ausgewählt wurde.
Es wäre besser, wenn dort beim Platzhalter stünde "Teil 1 aus dem Namen, der bei Debitor hinterlegt ist" oder wenn die Verknüpfung korrigiert werden würde.
Unsere Lösung ist jetzt erstmal, dass wir die einzelnen Platzhalter für Vorname und Nachname eingefügt haben.
Hoffentlich wird das dann auch korrekt angezeigt.
Hat jemand zu diesem Thema ähnliche Erfahrungen gemacht?
Viele Grüße
Laura
Oliver
Hallo Laura,
melde dich damit bitte direkt an den Support, dass wir das genauer untersuchen können.
Liebe Grüße
Oliver
Mitgliederverwaltung
Hi Oliver, ich habe ein Support-Ticket dazu eröffnet.
Viele Grüße
Laura